Términos y Condiciones

1. Información general

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web alojado en horadorada.sbs y describen las condiciones bajo las cuales Hora Dorada presta sus servicios de relojería. El titular es Hora Dorada, con domicilio en Calle 70 # 12-47, Chapinero, Bogotá, Colombia.

Al visitar este sitio web o solicitar cualquiera de nuestros servicios, usted indica que ha leído y acepta estos términos. Si tiene alguna duda, puede escribirnos antes de continuar.

2. Servicios ofrecidos

Hora Dorada ofrece los siguientes servicios de relojería:

• Reemplazo de Cristal y Pulido — valor base de $280.000 COP
• Reparación de Cronógrafo y Complicaciones — valor base de $600.000 COP
• Revisión Completa de Reloj de Bolsillo — valor base de $1.200.000 COP

Los valores indicados corresponden al servicio base. Si durante la revisión se identifican necesidades adicionales, se comunican al cliente antes de proceder. Ningún trabajo extra se realiza sin aprobación previa.

3. Proceso de servicio

3.1 Recepción de la pieza

Al entregar un reloj en el taller, se realiza un registro fotográfico del estado exterior de la pieza. Este registro queda en nuestros archivos y sirve como referencia durante todo el proceso.

3.2 Diagnóstico

Antes de intervenir cualquier reloj, el cliente recibe un informe escrito con el diagnóstico y la propuesta de trabajo. Sin ese acuerdo, no se realiza ninguna intervención.

3.3 Autorización de trabajos adicionales

Si durante la reparación se detecta alguna situación no prevista en el diagnóstico inicial, el taller se pone en contacto con el cliente para informarle y solicitar su autorización antes de continuar.

3.4 Prueba de funcionamiento

Una vez finalizado el trabajo, se verifica la marcha del movimiento antes de notificar al cliente para la entrega.

3.5 Entrega

Al momento de la entrega se realiza una revisión conjunta con el cliente. El reloj se entrega en las mismas condiciones externas en que fue recibido, salvo los cambios propios del servicio acordado.

4. Plazos de entrega

Los plazos son orientativos y pueden variar según la complejidad del trabajo y la disponibilidad de piezas:

• Reemplazo de cristal: entre 3 y 5 días hábiles
• Reparación de cronógrafo y complicaciones: entre 1 y 3 semanas
• Revisión de reloj de bolsillo: hasta 4 semanas

El plazo estimado se informa al momento de recibir la pieza. Si surgiera algún imprevisto que lo modifique, avisamos con anticipación.

5. Responsabilidad del taller

Hora Dorada actúa con la diligencia propia de un taller especializado. Respondemos por los trabajos realizados de acuerdo con lo acordado en el diagnóstico. No asumimos responsabilidad por:

• Daños preexistentes no consignados en el registro de ingreso
• Deterioro natural del reloj por su antigüedad o estado previo
• Situaciones derivadas de manipulación posterior a la entrega por parte del cliente
• Fallas en piezas que no fueron objeto del servicio acordado

En caso de cualquier inconveniente con el trabajo realizado, el cliente puede comunicarse a [email protected] o llamar al +57 318 492 7163 dentro de los diez días hábiles siguientes a la entrega.

6. Piezas de repuesto

Cuando un reloj requiere piezas de repuesto, se informa al cliente sobre la disponibilidad, el origen y el costo antes de procederlas. Si el cliente decide no autorizar la reposición, el reloj se devuelve en el estado en que se encontraba al momento del diagnóstico.

Hora Dorada no se hace responsable por el tiempo de espera de piezas que deban importarse o solicitarse a proveedores externos, aunque se informa sobre los plazos estimados.

7. Precios y pagos

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplica. El pago se realiza al momento de la entrega del reloj, salvo acuerdo distinto con el cliente. Las formas de pago disponibles se informan en el taller.

No se realizan cobros sin el acuerdo previo del cliente. El precio final corresponde al valor acordado en el diagnóstico más los trabajos adicionales expresamente autorizados.

8. Uso del sitio web

El contenido de este sitio web es de carácter informativo. Hora Dorada no se responsabiliza por el uso indebido de la información publicada ni por interrupciones en el servicio del sitio derivadas de causas ajenas al taller.

Los textos, imágenes y demás elementos del sitio están protegidos. No está permitida su reproducción o uso con fines comerciales sin autorización previa.

9. Formulario de contacto

Al enviar un mensaje a través del formulario, el usuario acepta que sus datos sean utilizados exclusivamente para responder a su consulta. No se emplearán para fines comerciales ni se compartirán con terceros. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Modificaciones

Hora Dorada puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio o de los servicios después de cualquier cambio implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación colombiana vigente. Cualquier controversia se someterá en primera instancia a la vía del diálogo directo entre las partes. En caso de no resolverse, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución de conflictos establecidos por la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 318 492 7163
• Dirección: Calle 70 # 12-47, Chapinero, Bogotá, Colombia
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.